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英國行為設計顧問公司 Sue Behavioural Design 於 2026 年 2 月發布的研究報告直指一個科技業長年忽視的盲點：開發者精心打造的新功能，往往在上線後乏人問津，而問題的根源不在介面設計不夠好，而在於用戶大腦本能地抗拒改變。
報告指出，使用者在第一次打開一款 App 的最初幾分鐘內，就已經在腦中建立了「心智模型」——也就是一套自己理解這個產品的方式。從那一刻起，大多數人只會持續使用最初學會的兩、三個功能，其餘功能即便再強大，也幾乎等於不存在。
這種現象在日常生活中其實隨處可見。想想你手機裡的備忘錄 App、串流平台、甚至銀行 App，你真的有在使用它們宣傳的全部功能嗎？大多數人的答案是否定的。那些一鍵分類、AI 摘要、個人化推薦，你知道它們在那裡，但從來沒有真正點進去試過。
Sue Behavioural Design 的研究進一步解釋，這背後有兩層心理阻力在運作。第一層是「習慣的舒適圈」——已知的操作方式帶來安全感，改變則意味著付出認知成本。第二層是「學習新事物的焦慮」——萬一操作錯了怎麼辦？萬一弄亂原本的設定？這些隱形的擔憂讓人在猶豫中選擇維持現狀。
從生活適配的角度來看，這份研究說的正是每個人都有過的真實經驗。你不是不夠聰明，也不是不夠積極，而是大腦在替你做風險管理。這也解釋了為什麼就算 App 更新通知寫著「全新功能，提升效率」，你還是滑掉了那個彈窗。
對台灣用戶來說，這個洞察有實際的參考價值。當你下次覺得某款工具「用起來就那樣」，不妨停下來問自己：是真的不夠好用，還是你從來沒有踏出初始的使用習慣？很多時候，那個「沒人用的功能」可能正是你一直在找的解法。
研究也對開發者提出警示：單純把功能做出來、放在選單裡，遠遠不夠。真正要讓用戶改變行為，必須直接處理那層深層的心理阻力，而不是假設好東西自然會被發現。這或許也能解釋，為什麼那麼多功能豐富的 App，最終只靠一兩個核心操作撐起所有的留存率。
你上一次主動探索 App 裡不熟悉的功能，是什麼時候的事？如果你想不起來，那或許就是這份研究最直白的佐證。
