美國行銷顧問公司 Lane Terralever 在2024年3月發布一項全國性休閒娛樂消費調查，結果顯示高達75%的遊客願意支付額外費用，只為縮短在景點的等待時間。這個數字背後代表的，是現代人對「時間成本」的重新估算——排隊本身，正在變成一種消費者不願買單的體驗。
這份調查同時揭露另一個值得關注的數據：80%的受訪遊客表示，他們會刻意挑選符合自身價值觀的景點。換句話說，光靠「好玩」或「便宜」已經不夠，遊客開始問的是「這個地方跟我的生活方式合不合拍」。這種選擇邏輯，其實更接近我們在挑選長期使用的產品時的思維。
千禧世代的數據尤其明顯。調查中有67%的千禧世代願意為「獨特體驗」額外付費，而不只是為了設施本身的等級。這群人現在大約落在28至43歲之間，正處於有收入、有假期但時間最稀缺的人生階段。對他們來說，花錢換取「不用等、不用擠、有點不一樣」的感受，是非常理性的選擇。
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把這個研究結果放進真實生活來想像：你計畫週末帶家人去主題樂園，入場後發現熱門設施要排90分鐘。這時候售票亭旁邊有個「快速通關」選項，每人加收600元台幣。你付不付？根據這份調查，四個人裡面有三個會掏錢。這不是衝動，而是在當下那個情境裡，時間的價值已經超過了金錢的重量。
對台灣的遊樂場、博覽會或熱門觀光景點的經營者來說，這份調查其實是一個很直接的市場訊號。當遊客願意付費換時間，代表排隊本身已經成為「體驗品質」的一部分，而不只是營運流程的問題。如何讓等待變得值得、或讓等待消失，決定了遊客會不會回頭。
從消費者的角度重新想這件事：如果你去某個地方玩，花了兩小時排隊卻只玩了三分鐘，那種不划算的感受會跟你回家，甚至跟著你下次做決定。Lane Terralever 這份調查說的，其實就是這個很簡單的道理——人們越來越清楚自己的時間值多少，而且越來越不願意假裝不在乎。
